Elektrik dağıtım şirketleri nasıl bir CRM sistemine sahip olmalı?

Wise TV’ye konuşan Desmer Teknoloji Çözümleri Müdürü İsmail Aksu, elektrik dağıtım şirketlerinin sahip olduğu CRM sistemi hakkında bilgiler verdi.

Elektrik dağıtım şirketlerinin sahip olduğu CRM sistemi hakkında bilgiler veren Aksu, “Öncelikle müşteri dinlemek gerekiyor. Dinlediğiniz müşteriden gelen bildirimler doğrultusunda iş süreçlerinizi ve iş yapış şekillerinizi oryante etmelisiniz. Teknoloji bu işin %40’ı dolayısıyla müşteriden aldığınız bir bildirim doğrultusunda kendi iş yapış süreçlerinizi zamanla iyileştirmiyorsanız CRM sisteminizde yapması gerekeni yapmıyordur aslında. Dolayısıyla CRM sistemi de raporlamalar vs. ile yaşayan bir sistemdir” şeklinde konuştu.