Microsoft Dynamics CRM nedir? Ne işe yarar?

Microsoft Türkiye İş Çözümleri Direktörü Ozan Öncel, Microsoft Dynamics CRM’i ve sunduğu avantajları Wise TV’ye anlattı.

Müşteri yönetimi denilen CRM süreçlerinin oldukça önemli olduğunu belirten Öncel: “Günümüzdeki satın alma deneyiminde müşterilerin gücünün çok daha fazla arttığını görüyoruz. Bunun iki temel sebebi var. Müşteriler internetin de vasıtasıyla birçok aralıkta ürün ve hizmete erişme imkânına sahipler. Dolayısıyla sadece firmaların kendilerine sundukları seçeneklerle değil tüm dünyadan sınır bağımsız ürün ve ya hizmet alma imkânına sahipler. İkinci en önemli farklılık ise diğer satın almış kişilerin ve ya firmaların deneyimlerini internet sayesinde paylaşma imkânları var. Dolayısıyla bu satın alam deneyimi de müşteriyi çok kuvvetli bir noktaya getiriyor. Günümüzde sınırları aşan bir rekabet durumu da söz konusu olduğu için firmaların müşterilerini kazanma, elinde tutma ve sadakat yaratması açısından müşterilerini tanımalarını ve müşterilerle ilgili olan deneyimlerini de en üst memnuniyet seviyesine çıkartmaları gerekiyor. Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi süreçleri yönetebilecekleri, sosyal medya ile entegre edebilecekleri, sosyal medyanın gücünü de kullanabilecekleri en etkin, en güncel teknolojileri sunan Microsoft Dynamics CRM çözümümüzdür. Bu çözümle birlikte müşterilerimizin hem memnuniyet seviyesini arttırmak hem firmamızın, firmalarla olan deneyimlerini en üst seviyeye çekmek ile birlikte büyüyen satışlara kavuşmak mümkün olabiliyor” diyerek konuşmasını sonlandırdı.