KOBİ’ler bulutta CRM yazılımı seçerken nelere dikkat etmeli?

Wise TV’ye konuşan Inspark Akıllı İş Çözümleri Genel Müdürü Serdar Susuz, KOBİ’leri CRM yazılımı seçerken nelere dikkat etmeleri gerektiği konusunda  uyardı.

Bu alanda bir çok tedarikçinin bulunduğunu bu sektörde de bulut bilişimi IT’nin demokratikleşmesi olarak tanımladıklarını belirten Susuz: “Bir KOBİ’de olsanız birkaç kişilik bir şirkette olsanız, bir start up’ta olsanız, on binlerce çalışanı olan büyük bir kurum da olsanız bulut bilişim modeli ile aynı kalitede hizmetten faydalanıyorsunuz. Aslında bu KOBİ’lerin işine daha çok yarayacak bir model. CRM seçerken de bahsettiğimiz farklı çözümlerin neler yaptığı ve fonksiyonel özellikleri çok önemli ama kimlerin kullandığı da çok önemli. Gartner’in araştırmasına göre şu anda dünyada pazar payı en yüksek olan çözüm Salesforce.com daha sonra SAP, Oracle, Microsoft, IBM geliyor. Bunların da dışında hem yerli hem start up olan çok daha küçük fakat gelecek vaat eden çözümler var. Burada da bütçeler ön plana çıkıyor. Ne kadar yüksek kalitede hizmet almak istiyorsunuz bunlara karar vermeniz gerekiyor. Müşterileriniz çok önemli. Nasıl müşterilerle çalışıyorsunuz? Kurumlarla mı, bireylerle mi? Onlar sizden ne bekliyorlar? Aslında şekillendiren şeyler bunlar. Müşterilerin isteğine göre doğru çözümü seçmesi lazım. Her şirketin bir stratejisi var ama şirketleri yönlendiren de şekillendiren de müşterilerin talepleri ve ihtiyaçlarıdır. Buna göre doğru CRM’i seçmek lazım” dedi.