CRM’in olmazsa olmazları neler?

Inspark Akıllı İş Çözümleri Genel Müdürü Serdar Susuz, CRM’in olmazsa olmazlarını Wise TV aracılığıyla anlattı.

Salesforce.com ile çalışmaya 8 sene önce çalışmaya karar verdiklerini ve farklı araştırmalar içerisinde olduklarını dile getiren Susuz konuşmasına şöyle devam etti: “Salesforce.com ile çalışmaya karar vermemizin sebebi, biz CRM’de neler olması gerekir diye bir araştırma yaptık. Birinci sırada çıkan şey esneklikti. Çünkü CRM dediğimizde bir muhasebe sistemi gibi kuralları belli, borç, alacak gibi uzun yıllarda aynı şekilde kullanılacak bir çözüm değil. CRM çok daha dinamik. Müşteri sizden bir şey istediğinde bunu hızlıca operasyonunuza entegre edebiliyor olmanız lazım, ihtiyaçları ve istekleri yerine getirmeniz lazım. Salesforce’de gördüğümüz en esnek çözüm. İkincisi her yerden ulaşılabilirlik çünkü CRM’in konusu satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri. Bilgiye ve CRM ile ilgili dataya her yerden herkesin ulaşabiliyor olması lazım. Üçüncüsü de kolay kullanım. Sirkülasyonun olduğu çok büyük satış ekiplerinin eğitim bile almadan çok hızlı adapte olabiliyor olması, müşteriye çok hızlı yanıt verebiliyor olması gerekiyor. Bu sebeple biz Salesforce.com’u seçtik. Salesforce.com şu anda dünya pazarında bir numara oldu. Türkiye’de de gayet iyi şekilde ilerliyor. Müşteri sayımızda gittikçe artıyor. Oldukça memnunuz.”