İletişimde başarıyı belirleyen ve imajı oluşturan unsurlar

Ülkemde gençler çok iyi yetişiyor. Üniversite eğitimimiz gayet iyi. Fakat dönüp baktığım zaman kendilerini ifade noktasında bazı eksikleri, sıkıntıları olduğunu gördüm. Sonrasında Albert Mehrabian’ın bir çalışması dikkatimi çekti ve bunun üzerine yoğunlaşmaya başladım. Kaliforniya Üniversitesi’nde iletişim profesörü olan Mehrabian, 1981 yılında yaptığı bir araştırmada, iletişimde başarıyı belirleyen ve imajımızı oluşturan unsurlarıve bunların etki oranlarını şöyle sıralıyordu:

• Söz %7
• Ses %38
• Görünüm %55

Bu unsurlar iletişimde başarımızı belirleyen unsurlardır. İletişimde başarı aynı zamanda iş hayatımızda da başarı anlamına gelmektedir. Mehrabian, aslında ilk izlenimden söz ediyordu. İlk izlenim muhatabımızın; kültürü, eğitim düzeyi, sosyal statüsü, gelir seviyesi, görgüsü hakkında ipuçları verir. Bu ipuçları doğrultusunda muhatabımıza, güvenip güvenemeyeceğimize, hoşlanıp hoşlanamayacağımıza, birlikte çalışıp çalışamayacağımıza karar veririz. İlk anda kişiler ya da şirketler hakkında edinilen izlenimler kolay kolay değişmez. İlk izlenimi oluşturmak için ikinci bir şansımız yoktur.