Çağrı analizi ve telefon trafiği raporlama nedir? Firmalara ne tür avantajlar sağlıyor?

IPera Kurucusu Salih Umut Kavurmacı yanıtladı: Çağrı analizi ve telefon trafiği raporlama nedir? Firmalara ne tür avantajlar sağlıyor?

Umut Kavurmacı, “Yapılan bütün telefon görüşmeleri aslında geride bir iz bırakıyor. Bu izin analiz edilmesiyle de kurumlar için oldukça anlamlı ve onlar için verimlilik sağlayan birtakım sonuçlara ulaşılıyor. Bütün telefon santralleri her bir telefon görüşmesiyle bir kayıt tutar. Buna CDR diyoruz. Burada santralin IP tabanlı olup olmaması fark etmiyor. Bütün santral markaları bu ham datayı üretiyor. Bu datalar çok eskinden beri üretilmesine rağmen firmalar bunu çok fazla önemsemiyorlardı. Sadece kim nereyi aramış, ne zaman aramış ve kaç dakika konuşmuş ve maliyeti ne olmuş gibi konulara odaklanıyorlardı. Oysa bu data’dan elde edilebilecek çok anlamlı raporlar var. Doğrudan işe dokunan, verimliliği arttıran ve maliyete dokunan birtakım raporlar elde edilebiliyor”