Çağrı analizi ve telefon trafiği raporlama sistemi kurumlar için neden önemli?

Ipera Kurucusu Salih Umut Kavurmacı yanıtladı: Çağrı analizi ve telefon trafiği raporlama sistemi kurumlar için neden önemli?

Salih Umut Kavurmacı, “Firmalar farklı alanlarda olduğu gibi telefon trafiğiyle ilgili konularda da birtakım ölçümlemeler yapma ihtiyacı duyarlar. Burada amaç elde edilen somut verilerle süreci ve altyapıyı daha iyi yönetebilmektir. Bu ölçümlemeyi yapabilmek için CDR yani ‘call detail report’ dediğimiz ham verinin bir şekilde santralden alınması ve bunun analiz edilmesi gerekiyor. Geçmişte çok ihmal edilen bir konu olmakla beraber şu anda buradan yapılan analizlerle özellikle orta ve büyük ölçekli firmalar yüzlerce hatta binlerce çalışanının telefon trafiğine bakarak daha doğru ve anlamlı kararlar alabiliyorlar”