Müşteri ilişkileri yönetiminde yaşanan en büyük handikaplar neler?

Pargesoft Proje Yöneticisi Semih Yıldırım, müşteri ilişkileri yönetiminde yaşanan en büyük handikapların neler olduğunu Wise TV’ye anlattı.

Yıldırım, “Müşteri ilişkilerinde yaşanan en büyük handikaplardan bir tanesi müşterinin sadece konvansiyonel sistemler üzerinden alınan bilgilerle yada call center dediğimiz yada e-mailing ile gelen bilgileri çok kısıtlı bir ortamda analiz etmeye çalışmalarından kaynaklı sıkıntılar var. Bunun dışında artık değişen çağ ile beraber CRM dediğiniz zaman bu işin içine mobil çok ciddi şekilde girmeye başladı. Aynı zamanda sosyal medya üzerinden de çok ciddi şekilde artık CRM datası toparlanabiliyor. Bu noktada Microsoft’un CRM çözümleri müşterinin uçtan uca bütün deneyimini doğru şekilde yakalayıp bunu raporlayabilme imkânı tanıyan çok önemli bir tool. Özellikle müşterinin son noktada elde ettiğimiz deneyimini doğru bir şekilde raporlayabilmek ve CRM üzerine alabilmek bence en büyük handikaplardan bir tanesi, Pargesoft’un sunduğu CRM çözümlerinde böyle bir problem genellikle yaşamazsınız” dedi.